Retourneren & garantie

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag van ontvangst om je bestelling aan te melden voor retour. Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. 

Stuur een e-mail naar info@havelyhome.com met je ordernummer, artikel(en) en reden van retour. Wij sturen je de retourinstructies en, indien van toepassing, een retourlabel of een afhaalafspraak voor grote items.

Het retouradres is Diepenhorstlaan 2, 2288 EW, Rijswijk, Nederland

Voor standaard pakketten rekenen we een vast tarief (wordt in de retourinstructies bevestigd). Voor grote of zware meubels gelden transportkosten op basis van volume/gewicht en locatie; deze communiceren we vooraf.

Er zijn geen restockingskosten. De retourkosten zijn voor rekening van de klant. 

Onbeschadigd, compleet en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking. Probeer verpakking en beschermmateriaal te bewaren tot je zeker weet dat je het product houdt.

Na ontvangst en controle van je retour betalen we zo snel mogelijk terug via dezelfde betaalmethode. Afhankelijk van je bank kan verwerking enkele werkdagen duren.

Gebruik de track-&-trace van je retourzending. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail.

Ja. Meld je ruilverzoek aan via info@havelyhome.com. We reserveren (indien beschikbaar) het gewenste artikel en informeren je over de stappen. Ruilen verloopt administratief als retour + nieuwe bestelling.

De retourkosten van het eerste artikel zijn voor de klant, tenzij anders aangegeven. Bij omruilen voor een alternatief met andere prijs verrekenen we het verschil.

Meld schade binnen 48 uur na levering via info@havelyhome.com met foto’s van product, verpakking en verzendlabel. We bieden herstel, vervanging of een passende oplossing.

Stuur je ordernummer en foto’s naar info@havelyhome.com. We leveren het ontbrekende onderdeel na of zoeken een passende oplossing.

Standaard 2 jaar op fabricage- en materiaalfouten, tenzij anders vermeld op de productpagina. Bewaar je orderbevestiging als garantiebewijs.

Fabricage- en materiaalfouten. De garantie geldt niet bij normale slijtage, waterschade, verkleuring door zonlicht, onjuist gebruik, onjuiste montage of eigen aanpassingen.

Mail naar info@havelyhome.com met je ordernummer, beschrijving en duidelijke foto’s/video. We beoordelen je aanvraag en koppelen de vervolgstappen terug.

Maatwerk, gepersonaliseerde producten en hygiene-gevoelige items (indien verzegeld en geopend) kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een defect. Dit vermelden we op de productpagina.

Weigering of niet-afhalen geldt administratief als retour. Eventuele extra transport- en verwerkingskosten kunnen worden ingehouden op de terugbetaling.

Gebruik de (indien mogelijk) originele verpakking en beschermmaterialen. Demonteer het product tot transportveilige onderdelen en zorg voor een schone, droge en goed toegankelijke afhaalplek op de begane grond.

Mail ons via info@havelyhome.com. Voeg je ordernummer en eventuele foto’s toe, dan helpen we je sneller.